Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, kannst du dies ganz einfach online erledigen. Sobald du dich für ein Produkt entschieden hast, kannst du den Artikel über den Button "In den Warenkorb" in deinen persönlichen Warenkorb legen. In deinem Warenkorb, den du über das Symbol eine Einkaufstasche in der oberen rechten Ecke der Website erreichst, findest du eine Übersicht aller bereits vorgemerkten Artikel. Dort kannst du auch die Anzahl der gewünschten Produkte ändern oder ein Produkt aus deinem Warenkorb entfernen. Die Summe der gemerkten Produkte findest du ganz unten.
Wenn du deine Bestellung abschließen möchtest, klicke ""Zur Kasse"". Sofern du dich nicht schon vorab angemeldet hast, wirst du nun gebeten, dies zu tun.
"Ich bin bereits Kunde" - Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, melde dich mit deinen dir bekannten Daten an.
"Ich bin Neukunde" - Gib die relevanten Daten ein. Du hast zusätzlich die Möglichkeit "Kein Kundenkonto anlegen" auszuwählen.
Anschließend wirst du nach deiner Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Hast du bereits bei uns eingekauft und ein Kundenkonto eingerichtet, sind deine Adressdaten gespeichert, aber dennoch bei jeder Bestellung änderbar.
In dem nächsten Schritt kannst du deine gewünschte Zahlungsmethode auswählen und anschließend den Bestellvorgang verbindlich abschließen.
Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhälst du die Bestellbestätigung per E-Mail mit den relevanten Informationen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen?

 Informationen zu dem Status deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen"

Was mache ich, wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist?

Sollte das gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar sein, kannst du dich benachrichtigen lassen. Dafür klickst du auf das grau unterlegte Produkt deiner Wahl und hinterlegst dann im darunterliegenden Feld deine E-Mail Adresse. Sobald das Produkt wieder lieferbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Mail an kundenservice@ust-germany.com. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist solange möglich, bis die Ware verpackt wird.

 

Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich davon, ein Kundenkonto zu errichten?

Um in unserem Shop bestellen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Dies erleichtert dir und uns die Abwicklung deiner Bestellung. Du wirst schnell und sicher durch den Bestellvorgang geführt, kannst mehrere Versandadressen speichern, deinen bisherigen Bestellverlauf verfolgen und vieles mehr.

Bekomme ich ein Passwort, um mein Konto aufzurufen?

Das Passwort wählst du bei deiner Registrierung selbst.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltest du dein Passwort für dein Kundenkonto vergessen haben, kannst du dir ein neues per E-Mail zusenden lassen. Gehe dafür einfach auf das Symbol des Kundenkontos, gib deine E-Mail Adresse ein, die du für das Kundenkonto hinterlegt hast und klicke anschließend auf ""Passwort vergessen"". Öffne die E-Mail und klicke auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort festzulegen. "

Wie kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

In deinem persönlichen Kundenkonto kannst du jederzeit unter ""Meine Benutzerdaten"" deinen Namen sowie die hinterlegte E-Mail Adresse und das gewählte Passwort ändern. Schließe die Änderung ab, indem du auf ""Speichern"" klickst.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Deine Adresse kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto ändern. Klicke hierfür auf das Bearbeiten-Feld neben deiner Adresse. Nachdem du die neuen Adressdaten eingegeben hast, beende den Vorgang mit "Speichern".

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto für unseren Online Shop löschen lassen möchtest, kontaktiere uns hierzu bitte per E-Mail. Nenne uns hierfür die für das Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse sowie zum Abgleich deinen Namen und deine Adresse. Sobald dein Kundenkonto von uns gelöscht wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber.

 

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

In unserem Shop hast du mehrere Möglichkeiten zu bezahlen. Wähle deine gewünschte Zahlungsart einfach beim Abschluss der Bestellung aus. Dir entstehen keine zusätzlichen Kosten (außer ggf. Versandkosten):

  • Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug
    Mit dem SEPA Lastschriftverfahren erteilst du uns die Genehmigung, den offenen Rechnungsbetrag von deinem Konto einzuziehen, sodass du nicht aktiv werden musst, um die Rechnung zu begleichen. Wähle hierfür einfach beim Checkout die Zahlungsart ""SEPA Lastschrifteinzug"" aus und gebe anschließend deine IBAN ein. durch die Eingabe deiner Kontodaten erteilst du dein Einverständnis zum Einzug des offenen Rechnungsbetrages. Da ein SEPA Lastschriftmandat für 36 Monate gültig ist, musst du bei einem weiteren Einkauf innerhalb dieses Zeitraums in unserem Shop kein weiteres Mandat erteilen.
  • Per Vorkasse bezahlen
    Du kannst deine Bestellung auch per Vorkasse bezahlen. Bitte gib bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. Bis zum Eingang deiner Zahlung bleiben die bestellten Artikel für dich reserviert. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, wird die Ware versendet. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann.
  • Mit Paypal bezahlen
    Selbstverständlich kannst du bei uns auch sicher und einfach per Paypal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs in unserem Shop wirst du direkt zu Paypal weitergeleitet. Dort kannst du dich, wenn du bereits ein Kundenkonto hast, direkt einloggen und die Zahlung durchführen. Wenn du noch kein Konto bei Paypal hast, kannst du entweder ein Kundenkonto anlegen oder als Gast fortfahren. Die Zahlung über Paypal geht dann unmittelbar nach Abschluss bei uns ein.
  • Zahlung per Rechnung
    Wenn du die Option ""Zahlung per Rechnung"" ausgewählt hast, bezahlst du die bestellte Ware erst nach Erhalt. Hierfür liegt dem Paket eine Rechnung bei, welche du bitte innerhalb von 14 Tagen begleichst. Solltest du versehentlich die mitgesandte Rechnung verloren haben, kannst du auch einfach in deinem persönlichen Kundenkonto unter ""Meine Bestellung"" den offenen Rechnungsbetrag abfragen. Dort findest du auch den Verwendungszweck, welcher unbedingt anzugeben ist, um die Zahlung deiner Bestellung zuzuordnen. Unsere Bankverbindung: Commerzbank AG, IBAN DE73 3424 0050 0390 1923 00
  • Per Kreditkarte bezahlen
    Deine Bestellung im Online Shop kannst du auch mittels Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visacard und Mastercard. Deine Kreditkartendaten werden bei uns selbstverständlich nicht gespeichert.
    Die Bezahlung per Kreditkarte bietet dir Vorteile wie ein sicheres, einfaches und bequemes Bezahlen, bei dem keine zusätzlichen Kosten anfallen (außer ggf. Versandkosten).               

 

Rücksendung/Umtausch

Wie kann ich die Ware zurücksenden? Wer trägt die Kosten?

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, klicke in deinem persönlichen Kundenkonto auf ""Meine Bestellungen"" und wähle dort die entsprechende Bestellung oder das Produkt aus, das du retournieren möchten. Bitte beachte die Rückgabefrist von 14 Tagen nach erhalt der Ware. Anschließend wird ein Rücksendeetikett erstellt, das für dich zum Download und Druck bereit steht. Verwende zur kostenfreien Rücksendung unbedingt das DHL Reoutenetikett, das wir dir bereitstellen. Andernfalls trägst du die Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacke die Produkte, die du zurücksenden möchtest, sorgsam, sodass durch den Versand kein Schaden entstehen kann.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und diese ordnungsgemäß erfolgte, werden wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von dir für den Kauf gewählte Zahlungsweise gut schreiben.

Gibt es eine Rückgabefrist?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kannst du deine Bestellung retournieren. Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Mehr Informationen findest du in unseren AGB.

Wie tausche ich einen Artikel um? 

Das bestellte Produkt gefällt dir nicht oder entspricht nicht deinen Vorstellungen? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du die Produkte, sofern sie noch nicht in Gebrauch waren, umtauschen. Sende hierzu die Ware zurück und schließe einen neuen Kauf ab. Ein direkter Austausch ist leider nicht möglich.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was nun?

Wenn du ein anderes Produkt erhalten hast, als das bestellte, dann tut uns das sehr leid. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden eine schnelle Lösung finden.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was nun?

Es tut uns leid, wenn das gewünschte Produkt defekt bei dir angekommen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice entweder telefonisch, montags bis freitags von 08:00-16:00 Uhr oder schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail und erläutere uns den Defekt. So können wir schnellstmöglich nach einer Lösung suchen.

 

Lieferung und Versand                        

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 30,00 € kostenlos, bei einem Einkaufswert von unter 30,00 € fallen 4,90 € Versandkosten an. Für den Versand nach Österreich berechnen wir 20,00€ 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung sowie die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Ware. Sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit vermerkt ist, beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage ab dem Tag des Vertragabschlusses (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen innerhalb von 3-4 Werktagen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen? 

Die Auslieferung der Bestellungen erfolgt durch die DHL.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aufgrund des hohen Bestellaufkommens keine persönliche Abholung in unserem Werk anbieten können.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen? 

Mit der E-Mail zur Versandbenachrichtigung erhälst du einen Sendungsverfolgungslink mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht eintrifft?

Du erhällst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen eintrifft, frage bestenfalls zunächst bei DHL direkt nach oder wende dich an unseren Kundenservice.

In welche Länder liefert UST?

 Eine Bestellung in unserem Shop liefern wir an alle Adressen innerhalb Deutschland und Österreich.

 

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wir möchten gerne alle deine Fragen rund um unsere Produkte und unseren Online Shop schnellstmöglich beantworten. Deshalb haben wir auf dieser Seite bereits eine Auswahl an Themen zusammengestellt, die viele unsere Kunden beschäftigen. Solltest du dort keine Antwort auf dein Anliegen finden, zögere nicht uns zu kontaktieren. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular.

Bitte teile uns deine Kunden- und deine Bestellnummer (sofern vorhanden) mit. 


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